Правила возврата и обмена авиабилетов

 

Правила возврата и обмена авиабилетов

Баннер

До начала пандемии Covid-19 ситуация с возвратом авиабилетов была однозначной: его старались ограничить. Коронавирус поменял правила игры: авиакомпании стали гораздо более гибкими. Каковы правила возврата и обмена авиабилетов сейчас?

  • Возврат и обмен авиабилетов
    • Вынужденный возврат
    • Добровольный возврат авиабилетов

    Возврат и обмен авиабилетов

    Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают и вынужденные причины.

    Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.

    Часто путешествуете? Чтобы поездки становились максимально выгодными, используйте для расчетов карту «Халва».

    Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

    Вынужденный возврат

    • Задержка, перенос или отмена рейса.

    Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.

    • Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
    • Изменение места посадки самолета.
    • Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
    • Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, .
    • Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
    • Не предоставлено указанное в билете место.
    • Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.

    Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

    В этих случаях возврат денег за билет на самолет происходит полностью. Однако нужно доказать причины и представить подтверждающие документы. Так, в случае отмены, переноса или задержки рейса обратитесь на стойку регистрации или в представительство авиакомпании в аэропорту. Они должны подтвердить причину возврата соответствующей отметкой на билете, заверенной печатью перевозчика.

    Если же причина, например, связана с болезнью, то подтверждением будет медицинская справка.

    По большинству из названных причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. Окончательное решение принимает пассажир. Если он откажется, деньги вернут.

    Добровольный возврат авиабилетов

    Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам :

    • Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
    • Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
    • Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.

    По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.

    По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.

    Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам нет.

    Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.

    Например, у тарифов с возвратными билетами будет отметка «REFUNВABLE». Для невозвратных может быть отметка «NOT PERMITTED».

    Правила тарифа размещают на маршрутной квитанции. Если вы уже приобрели билет, смотрите основную информацию там.

    Например, в квитанции может быть указано: «За возврат билета взимается сбор по правилам авиакомпании».

    Чтобы посмотреть полные условия и оценить сумму сбора, переходите на сайт авиакомпании или посредника, где покупали билет, и изучайте правила.

    Также информацию можно получить от службы поддержки по телефону, в чате на сайте или электронной почте.

    Обратите внимание, что некоторые авиакомпании, например, «Победа» сделали звонок платным.

    На путешествие немного не хватает денег? Не переживайте, ведь Совкомбанк придет на помощь.

    Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.

    Процедура возврата билетов

    Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:

    Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.

    • Обращение в авиакомпанию или к агенту

    Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.

    Важно: если купили билет на условном «OneTwoTrip», то не надо требовать возврата денег напрямую у авиакомпании. Скорее всего, они перенаправят вас к агенту-партнеру, но время будет потеряно.

    Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.

    Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.

    Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней. У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.

    Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.

    При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.

    Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.

    На претензию должны ответить в течение 10 дней.

    Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.

    Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.

    При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.

    На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.

    Бонус за быструю реакцию

    Если вы понимаете, что не сможете полететь по купленному билету, сразу обратитесь в авиакомпанию или к агенту, у которого делали покупку, чтобы уточнить варианты возврата или обмена. У некоторых перевозчиков есть правило первых суток, согласно которому можно сдать любой билет, включая невозвратный, и получить его полную стоимость.

    В США, например, такое право закреплено подзаконным актом. Согласно «Enhancing Airline Passenger Protections» (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg. 23110, 23166, Apr. 25, 2011) , в течение 24 часов после бронирования пассажир может исправить любые ошибки в билетах, а еще вернуть его полную стоимость. Опция возможна, если бронирование сделано за 7 и более дней до вылета.

    Некоторые авиакомпании в своих правилах ограничивают такой возврат временем до 00:00 часов текущего дня или несколькими часами. Поэтому оперативно исправляйте недочеты или отказывайтесь от билета, ведь дальше нужно будет платить сборы.

    Как отдохнуть в новогодние праздники и не разориться: топ-7 мест

    Возврат и обмен билетов во время Covid-19

    Отношение к возврату или обмену авиабилетов поменялось во время Covid-19. Закрытие границ между государствами, жесткие ограничительные меры правительств привели к массовым отменам или переносам рейсов.

    Перевозчики стали предлагать пассажирам не возврат денег, а ваучеры на последующие перелеты. В России это даже было закреплено Постановлением правительства от 06.07.2020 No 991 . Авиакомпаниям разрешили не возвращать деньги за билеты, купленные с 18.03.2020 по 01.05.2020, в течение трех лет, предлагая пассажирам ваучеры.

    Я сам столкнулся с отменой рейса в период «первой» волны коронавируса в России и обратился на электронную почту авиакомпании. Из-за высокой загруженности она ответила лишь через несколько дней. Однако в итоге перевозчик предложил ваучер на рейсы по аналогичному маршруту до 31 декабря 2020 года, и я им воспользовался.

    По состоянию на 25 декабря 2022 года, пандемию Covid-19 удалось обуздать. Многие ограничения были сняты, однако если ситуация станет хуже, то действовать нужно так:

    • Если болеете вы, член семьи или близкий родственник, то можно вернуть полную цену билета, даже купленного по невозвратному тарифу. Это вынужденный возврат.
    • При отмене рейса авиакомпанией из-за «закрытия границ» пассажир также получит полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если таких ограничений нет, но вы опасаетесь ехать в страну из-за роста заражений, авиакомпания может удержать сборы за обмен или возврат.
    • Если ввели карантин и весь отпуск придется провести в отеле, но авиасообщение не ограничено, то отказ от полета, скорее всего, будет считаться добровольным. Вы получите только часть стоимости билета, а по невозвратному тарифу и вовсе рискуете не получить ничего.
    • Отмена или задержка рейсов из-за Covid обстоятельство непреодолимой силы. Ни пассажир, ни авиакомпания не могут повлиять на развитие эпидемии. Поэтому вы вправе получить возврат средств, но рассчитывать на возмещение убытков не стоит.

    Выводы

    Ответ на вопрос, можно ли сдать билет на самолет, утвердительный. Но с нюансами:

    • Исход будет зависеть от вида возврата: вынужденный или добровольный. При последнем рассчитывать на получение денег можно только по возвратным тарифам.
    • Если поняли, что ошиблись с маршрутом или поменялись планы, оформляйте возврат как можно скорее. У некоторых авиакомпаний можно без потерь вернуть деньги за билет в течение первых суток после бронирования.
    • Обмен билета зависит от тарифа. По премиальным можно поменять рейс без доплат, в экономе нужно будет заплатить сбор.
    • Если перевозчик не выполняет законных требований, пишите претензию и идите в суд. Но предварительно уточните, правы ли вы в сложившейся ситуации и насколько целесообразны будут затраченные усилия.

    Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

    Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

    На фоне геополитической ситуации планы меняются очень быстро. А если из-за этого пропадают авиабилеты, обидно еще больше. Рассказываем, как вернуть билеты и не потратить лишнего и что делать с невозвратными билетами.

    Можно ли вернуть деньги за билет

    Чтобы не переплачивать за билет, еще перед покупкой изучите правила тарифа, в том числе все пояснения мелким шрифтом. Можно ли сдать или вернуть билет на самолет и сколько вы при этом потеряете, зависит именно от тарифа, по которому вы его купили. Однако даже невозвратные билеты на самолет можно вернуть, если вы отменяете поездку вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно сдать или обменять билет независимо от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи этого же дня.

    Почему человек может захотеть вернуть деньги за билет на самолет

    • авиакомпания отменила рейс, существенно его задержала или перенесла;
    • в билете допущены ошибки по вине авиакомпании или агента;
    • перевозчик изменил маршрут;
    • заболел сам пассажир или его близкий родственник, с которым он должен был лететь;
    • у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
    • авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
    • пассажир не получил место на рейсе, потому что авиакомпания продала билетов больше, чем мест в самолете;
    • пассажира задержали на досмотре, однако никаких запрещенных предметов у него не обнаружили;
    • пассажир не получил обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса ему дали место в экономе.

    Однако это не исчерпывающий список. Перевозчик может признать отказ вынужденным в других ситуациях. Например, во время пандемии суды относили к числу вынужденных отказов закрытие страны для туристов.

    Правила авиакомпаний для возврата денег за билет на самолет

    Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них.

    Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, например, из-за изменившихся планов, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам.

    При этом разные авиакомпании устанавливают для этого собственные требования. Часть авиакомпаний возвращают все средства, другая — берут штрафы. Некоторые могут отменить перелет без штрафов только до момента окончания регистрации на рейс, а другие — даже после того, как самолет улетел. Так, «Победа» разрешает вернуть возвратный билет по любой причине за 48 часов до вылета.

    «Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» допускает отмену перелета до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» вернуть билеты можно даже после закрытия регистрации.

    Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полета без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. Однако авиакомпании редко возвращают эти деньги добровольно, а идти в суд из-за небольших сумм многие пассажиры не хотят.

    В случае вынужденного возврата пассажиру должны вернуть всю сумму. При этом неважно, куплен билет по возвратному тарифу или нет.

    Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Чаще всего она заканчивается за 45 минут до вылета.

    Если вы уже прошли регистрацию, то сначала ее необходимо отменить. Это можно сделать по телефону горячей линии авиакомпании. Обратите внимание, такой звонок может быть платным.

    В том случае, когда вы оплатили билет милями, их возврат будет зависеть от условий бонусной программы.

    Если причиной отмены поездки стала болезнь, большинство авиакомпаний вернут деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, к близким родственникам относят детей, родителей, супругов, внуков, бабушек и дедушек. Если пассажир летел с друзьями и один из них заболел, деньги не вернут.

    Чтобы доказать родство с детьми, родителями или супругами, достаточно предоставить свидетельство о браке или рождении. Для бабушек и дедушек потребуется свидетельство о рождении вас и родителя со стороны бабушки или дедушки. Если кто-то менял фамилию, также придется приложить подтверждающий документ. Подойдет, например, свидетельство о браке.

    Как получить возврат денег за билет на самолет

    Если у вас возвратный тариф, вы можете аннулировать билет без каких-либо подтверждений. Однако перед этим уточните, не положен ли в авиакомпании штраф за самостоятельный возврат.

    Расскажем, как вернуть билет по возвратному тарифу на примере компании «Аэрофлот»:

    1. Чтобы вернуть билет, нужно отозвать свое бронирование в онлайн-сервисе «Управление бронированием».
    2. В открывшейся форме введите буквенно-числовой код бронирования и фамилию латинскими буквами. Если вы создавали бронирование на несколько человек, можно ввести любую фамилию из бронирования.
    3. После нажмите кнопку «Найти».
    4. Отобразится страница «Информация о бронировании».
    5. Нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета».
    6. Если возврат билета недоступен, отобразится «Обмен билета». Если недоступны обе опции, кнопка «Обмен и возврат билета» будет неактивна.
    7. Появится информация по оформленным авиабилетам (маршрут, даты, номер рейса, стоимость билетов).
    8. Сумма возврата рассчитывается с учетом вашего тарифа.
    9. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
    10. Возврат денег компания произведет в течение 10 рабочих дней после оформления возврата билета.

    Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, необходимо отправить заявление в «Аэрофлот» и предоставить подтверждающий документ. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии авиакомпании. Объясните, что не можете лететь по независящим от вас причинам. Это можно сделать до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить. Если при покупке билетов вы использовали мили, их также можно вернуть по программе «Аэрофлот-бонус».

    Если причина аннулирования билетов — болезнь, возьмите справку у врача. В ней должно быть указано, что вы болели в день вылета и по медицинским показаниям вам прописан постельный режим или противопоказана смена климатического пояса. Перед оформлением справки обязательно уточните требования авиакомпании к такому документу.

    Например, справка для «Аэрофлота» должна быть на официальном бланке медучреждения и содержать следующие данные:

    • период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету;
    • пометка о необходимости постельного режима, исключении физической нагрузки или противопоказаниях смены климатической зоны;
    • подпись главного и лечащего врача;
    • дата выдачи.

    Подайте заявление на возврат средств. Многое зависит от авиакомпании: где-то достаточно заявления на электронную почту, а в какие-то придется обратиться лично. В «Аэрофлоте» заявление необходимо подать лично в офисе. Если вы покупали билеты через агентство, то достаточно будет отправить заявку в туда.

    Авиакомпании устанавливают период возврата средств самостоятельно. Деньги можно вернуть в течение действия тарифа.

    По правилам компании в офис должны приехать все совершеннолетние пассажиры. За детей до 18 лет возврат оформляют их родители.

    Потребуются паспорта, справки из поликлиники и свидетельства о рождении для подтверждения родства. В офисе необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На основании этого заявления также можно вернуть мили. В заявлении нужно указать номер бронирования, который состоит из букв и цифр.

    Для возврата сбора необходимо написать еще одно заявление.

    Дождитесь возврата средств. Их обычно возвращают на ту же карту, с которой были куплены билеты. Если данные карты или счета изменились, необходимо предупредить авиакомпанию об этом. В этом случае владелец новой карты и покупатель билетов должен быть одним и тем же человеком.

    Из-за особенностей межбанковских операций возврат денежных средств может занять до 45 дней. Если вы платили наличными, деньги вернут прямо в офисе.

    Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег за билет на самолет

    Даже если вы купили возвратный билет, чтобы его сдать, в некоторых случаях придется заплатить штраф. Чем ближе дата вылета, тем выше может быть штраф. Чтобы быть готовым к возможным последствиям, ознакомьтесь с условиями тарифа еще перед покупкой билетов.

    Если вы купили билеты на сложный маршрут и успели улететь по какому-то направлению из него, то вам могут вернуть только стоимость обратного билета. Эту информацию также необходимо заранее уточнить в авиакомпании.

    Какие альтернативы есть, если возврат денег за билет на самолет невозможен

    По Воздушному кодексу РФ невозвратной является только тарифная часть билетов. В некоторых авиакомпаниях даже для невозвратных билетов можно вернуть некоторую сумму. Например, таксы аэропорта. Однако эти суммы часто небольшие, и возвращать их приходится через суд.

    Часть компаний могут поменять вам билет на другое время или заменить билет ваучером, который будет действовать определенный период. По нему можно приобрести новые билеты или передать их знакомым, чтобы билеты по ваучеру купили они, если вы не планируете лететь куда-то в принципе.

    Заключение

    1. Всегда внимательно изучайте правила покупки и продажи билетов на сайте авиакомпании. Так вы сможете вернуть билет при наступлении непредвиденных ситуаций без особых денежных потерь.
    2. Если вы заболели, можете вернуть полную стоимость билета даже по невозвратным тарифам.
    3. Если позволяют условия бонусной программы, вы можете вернуть мили по аннулированным билетам.
    4. Важно успеть сняться с рейса до окончания регистрации. Иначе возврат средств возможен далеко не по всем тарифам.
    5. Если вы покупали билет через агентство или сайт-агрегатор, обращайтесь туда. Если через авиакомпанию, свяжитесь с ее представителями.
    6. Перед возвратом средств уточните требования к документам. У каждой компании они свои. Где-то достаточно отправить сканы по почте, а куда-то придется идти лично. Узнать информацию можно по телефону горячей линии.
    7. Если вы возвращаете билеты родственника, нужны документы, подтверждающие родство.
    8. В некоторых компаниях предполагаются штрафы при аннулировании даже возвратных билетов. Уточните информацию об этом заранее.
    9. Иногда компании могут пойти вам навстречу и обменять невозвратные билеты или заменить их ваучерами. По ним вы сможете купить новые билеты.

    n nttt nttt ntt nt»,»content»:»tt

    ntttu0412u044b u043du0435 u0430u0432u0442u043eu0440u0438u0437u043eu0432u0430u043du044b u043du0430 u0441u0430u0439u0442u0435.ntt ntt

    nttt nttttu0412u043eu0439u0434u0438u0442u0435nttt ntttu0438u043bu0438nttt nttttu0437u0430u0440u0435u0433u0438u0441u0442u0440u0438u0440u0443u0439u0442u0435u0441u044c.nttt ntt nt»>’ >

    Источник https://sovcombank.ru/blog/umnii-potrebitel/pravila-vozvrata-i-obmena-aviabiletov

    Источник https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10982528

    Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *