Возврат авиабилетов, обмен билетов на самолет
Вернуть авиабилет, оформленный в авиакассе Flynow и на сайте Flynow.ru возможно, но следует учитывать несколько правил, установленных авиакомпаниями и системами бронирования авиабилетов.
Возврат авиабилетов возможен только в той сети авиакасс, где вы приобретали билет или в кассе авиакомпании, рейсом которой должен был состояться ваш полет.
Условия возврата электронных авиабилетов, приобретенных на сайте или в авиакассе FlyNow, соответствуют требованиям авиакомпаний и систем бронирования.
Для оформления возврата вам нужно посетить нашу авиакассу или написать письмо в офис нашей компании с просьбой вернуть деньги за авиабилет. Вы можете также позвонить нам для получения консультаций по возврату.
Наш оператор поможет вам правильно заполнить необходимые документы для возврата авиабилетов. Следует учесть, что деньги возвращаются не сразу, а только после подтверждения возврата авиакомпанией.
Возврат денежных средств
Если вы решили вернуть авиабилет, то следует учитывать, что возврат денег производится тем же способом, каким была оплачена покупка.
Если оплата была произведена наличными средствами, деньги за сданный билет возвращаются пассажиру также наличными.
Если оплата купленного авиабилета была совершена банковской картой, средства возвращаются строго на счет той карты, с которой была сделана покупка. Деньги на карту возвращаются в течение нескольких дней.
Сроки возврата авиабилета
Оформить возврат авиабилета можно только в течение срока его годности.
Максимальный срок годности билета — один год с момента планового времени вылета по первому сегменту в билете. Если срок годности билета меньше (он может составлять, например, всего 1 месяц), то вы можете увидеть это в маршрутной квитанции электронного авиабилета, в графе «Недействителен после / No valid after (NVA)».
Если эта графа пуста, либо стоит дата, совпадающая с датой вылета (обычно указывается только число и месяц), то срок годности билета составляет 1 год.
Вынужденный возврат билетов
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Важно!
Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Процедура вынужденного возврата авиабилета
Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.
Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна быть внесена соответствующая пометка.
В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате
При вынужденном возврате авиабилетов, связанном с болезнью или смертью пассажира, его близких родственников, решение о возврате принимает авиакомпания на основе предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. В этом случае сроки возврата денег могут быть различными, от нескольких дней до одной-двух недель.
Если вынужденный возврат совершается по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), то при оплате наличными деньги возвращаются в течение одного дня при обращении в авиакассу или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту.
Добровольный возврат
Возврат авиабилетов по любым причинам, не попадающим под определение вынужденного, считается добровольным.
При добровольном возврате пассажир получит сумму меньше, чем он заплатил при оформлении билета.
От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате
Сколько денег вернут пассажиру при возврате авиабилета, зависит от нескольких условий:
- От условий применения тарифа, по которому был оформлен билет. Говоря проще, если вы купили авиабилет по самому дешевому тарифу, с вас удержат значительную часть стоимости. Чем тариф более дорогой, тем меньше сумма удержания при возврате.
- От времени обращения за возвратом. За билет, возвращенный перед самым вылетом самолета вам вернут меньшую сумму, чем за возврат за несколько дней до вылета.
Уточнить эти условия вы можете у авиакассира при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.
Процедура добровольного возврата авиабилета
Для оформления добровольного возврата авиакомпании требуют специального уведомления об отказе пассажира от перевозки.
При обращении за возвратом в авиакассу Flynow, вам будет предложено заполнить такое Уведомление. Оно должно заполняться либо самим пассажиром, либо его уполномоченным лицом — спонсором, оплатившим билет, либо другим лицом, имеющим доверенность от пассажира.
Если пассажир находится в другом городе
По условиям большинства авиакомпаний добровольный возврат можно произвести только в том агентстве, в котором был выписан билет или в филиалах этого агентства.
- Первый вариант: обратиться в ближайшее представительство авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не произведут возврат, но зафиксируют момент вашего обращения, примут Уведомление об отказе от авиаперевозки и снимут места из брони. Затем, при возвращении, вам нужно будет обратиться в нашу авиакассу и предоставить Уведомление, заверенное печатью представительства авиакомпании. После этого вам будут выданы ваши деньги.
- Второй вариант: обратитесь к нашему оператору по телефону или электронной почте, заполните Уведомление об отказе от авиаперевозки и передайте его в наш офис по обычной почте, факсу или электронной почте. При этом стоит иметь в виду, что только по телефонному звонку оператор не имеет права снимать места и производить возврат авиабилета.
Невозвратные авиабилеты
В настоящее время многие зарубежные и российские авиакомпании продают на свои рейсы невозвратные авиабилеты. О невозвратности билета мы стараемся предупредить пассажира ещё до оформления билета.
Если вы хотите сдать или обменять невозвратный билет, ознакомьтесь с информацией о возможности их возврата и обмена. В большинстве случаев, с небольшой доплатой ваш билет можно поменять на другую дату.
Какая сумма удерживается при добровольном возврате
Самый частый вопрос от пассажиров: сколько денег вернется при добровольном возврате авиабилетов.
Билеты российских авиакомпаний можно вернуть с минимальными потерями, если вы обращаетесь за возвратом более, чем за 24 часа до вылета: тогда авиакомпания сможет продать ваше место другому пассажиру.
Но даже в этом случае вам будет возвращена не вся оплаченная сумма: не возвращается сбор агентства за оформление билета (если он был взят), некоторые таксы являются невозвратными (такса ZZ, такса RU и другие, установленные правилами авиакомпаний и входящие в общую стоимость билета). Не возвращается сбор агентства за оформление возврата авиабилета, если он был установлен агентством.
Кроме того, авиакомпания сама может установить свой сбор за отказ от авиаперевозки (обычно, если такой сбор установлен, он составляет от 500 до 2000 рублей, в зависимости от авиакомпании, направления и типа тарифа).
Если до вылета осталось менее 24 часов, к указанным выше потерям добавляется удержание определённого процента от тарифа (не более 25%).
После вылета (при неявке на рейс) у ряда авиакомпаний (например, «Россия», «Аэрофлот», ряд других авиакомпаний) тариф становится невозвратным, поскольку авиакомпания приложила со своей стороны все усилия, чтобы ваш перелёт состоялся, удерживая место в салоне самолёта за вами до самого вылета рейса и никому это место продать уже не сможет.
Особая ситуация с возвратом частично использованных билетов. Часто перелет состоит из нескольких сегментов, например, Сочи — Санкт-Петербург — Архангельск.
Если вы пролетели часть маршрута, а потом решили вернуть деньги за оставшуюся часть билета, в отдельных случаях вам к возврату ничего положено не будет, поскольку применяющийся трансферный тариф может оказаться дешевле тарифа по использованным участкам. Это же может относится и к билетам туда-обратно, когда тариф для такого перелёта меньше тарифа за перелёт в одну сторону.
Чтобы лучше понять этот момент, объясним таким образом: на рейс Адлер — Санкт-Петербург — Архангельск, если весь маршрут у вас оформлен одним билетом, стоимость каждого участка полета будет дешевле, чем если бы вы покупали отдельный билет Адлер — Санкт-Петербург и отдельный билет Санкт-Петербург — Архангельск.
Обычно размеры штрафных санкций тем меньше, чем по более высокому уровню тарифа оформлен ваш билет. Если вы не уверены в том, состоится ли ваша поездка, возможно, имеет смысл оформить билет по чуть более дорогому тарифу. Шаг тарифа иногда не очень большой, 200-500 рублей, но зато при возврате авиабилета удержания будут значительно меньше.
Срок возврата средств за авиабилеты
Процедура возврата авиабилета занимает некоторое время.
Кассиру требуется сначала провести процедуру снятия мест в брони, это делается сразу по приёму вашего Уведомления.
Затем требуется внимательно изучить условия применения тарифа вашего билета, общие правила возврата авиакомпании, в некоторых случаях требуется подавать специальные запросы в авиакомпанию для выяснения обстоятельств вынужденного возврата или получения сведений из системы регистрации пассажиров в аэропорту (например, если билет помечен в системе бронирования как использованный).
Некоторые авиакомпании (например, «Нордавиа») не разрешает проводить операцию возврата билета начиная за 3 часа до вылета и до 48 часов после вылета.
Кроме того, для возврата вам денежных средств требуется оформление определённых документов.
По этим причинам базовый срок проведения возврата в нашей компании составляет один рабочий день. В некоторых ситуациях возможно это сделать быстрее, тогда операторы свяжутся с вами, сообщив, что возврат оформлен и вы можете получить причитающуюся денежную сумму. Если же требуется получение ответа от авиакомпании, возврат ваших средств можно будет произвести лишь через несколько дней.
При возврате средств на банковскую карту процедура возврата занимает обычно три дня. Если через три дня после возврата билета денежные средства не были вам перечислены — обратитесь к нам в колл-центр для уточнения статуса платежа.
Особенности возврата авиабилетов FlyNow
Большинство онлайн-агентств, продающих авиабилеты, взимает дополнительные комиссионные сборы за добровольный возврат. Обычно сумма дополнительного сбора за возврат составляет около 1-1,5 тысяч рублей. Как правило, если билет покупался через поисковики дешевых билетов, то сумма сбора за возврат еще увеличивается.
С пассажира, сдающего авиабилет, приобретенный в авиакассе или на сайте FlyNow, удерживаются сборы, установленные правилами авиакомпаний; сервисный сбор, оплаченный при покупке, а также сбор за проведение процедуры возврата (300 рублей с билета).
Обмен авиабилетов
Для обмена авиабилетов на другой рейс необходимо обратиться в одну из наших авиакасс или позвонить в колл-центр. Оператор примет вашу заявку на обмен и, при наличии мест на необходимый вам рейс, произведет обмен.
При обмене авиабилетов взимаются платы, установленные авиакомпанией по условиям тарифа и сервисный сбор агентства 300 рублей. Оплату за обмен можно произвести наличными в авиакассах продаж, банковской картой или перечислением средств по безналичному расчету.
Инструкцию по оплате услуги обмена вы получите от нашего оператора колл-центра.
Возврат и обмен билетов, приобретенных у FlyNow
В Архангельской области вы можете обратиться в наши центры FlyNow, информация о их местонахождении здесь — arh.flynow.ru/aviakassy-flynow.html
Если вы находитесь в другом городе, обратитесь к нам через раздел Контакты или через сообщения в группе ВК.
Авиабилеты от Связной Тревел
Компания «Связной» предлагает путешественникам полезный и удобный сервис для планирования и организации поездок. В одном месте можно найти и оформить бронь на номер в отеле, хостеле, купить билеты на поезд, самолет, автобус, заказать такси. С помощью сервиса от компании «Связной» авиабилеты можно приобрести на сайте, в специальном приложении через телефон или в одном из магазинов бренда.
Особенности сервиса для покупки авиабилетов
Разработанный компанией сервис «Связной Тревел авиабилеты» помогает искать билеты на рейсы любых направлений по всему миру. Поиск ведется среди регулярных и чартерных рейсов, по более чем восьмистам авиакомпаниям, среди которых как крупные, так и небольшие перевозчики, а также лоукостеры.
Для покупки билетов можно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте, либо приобрести их без регистрации. Удобство личного кабинета заключается в возможности сохранить заказ и в любое время распечатать билет или просмотреть историю заказов.
Логотип компании «Связной» для путешественников
Обратите внимание! Пользователям сервиса предлагается множество бонусов, возможностей совершения более выгодной покупки, приобретения билетов в рассрочку. Вместе с авиабилетами можно заказать и оплатить сопутствующие услуги: платные места багажа, трансфер до гостиницы или аэропорта, проживание, страхование.
Руководство по бронированию и оплате билетов
На сайте авиабилеты можно купить как зарегистрированным пользователям сервиса, так и без регистрации.
В качестве первого шага на главной странице Svyaznoy Travel выбираются пункты маршрута — начальная и конечная его точки. Далее следует определиться с датами. Билет можно купить в одну сторону или сразу выполнить поиск в направлении туда и обратно. Ниже расположены поля для выбора количества взрослых пассажиров, детей, класса обслуживания. Настроив нужные значения этих параметров, следует нажать кнопку «Найти».
Система сформирует перечень всех имеющихся вариантов на запрашиваемые даты. Полученный список можно сортировать:
- по цене — от самой дешевой к наиболее дорогой;
- по времени, когда вылетает самолет;
- по длительности авиарейса;
- показывать маршруты с определенным количеством пересадок;
- исключить из выдачи отдельные авиакомпании или аэропорты.
Рядом с каждым вариантом отображается информация о тарифе (с багажом, без багажа), возможности приобретения в рассрочку. Чтобы оформить заказ следует нажать кнопку «Купить» рядом с выбранным билетом.
Важно! Следует внимательно ознакомиться с информацией о тарифе на этом этапе. «Связной» предоставляет данные о весе багажа и ручной клади, входящих в стоимость, возможности и сроках возврата или обмена билета.
Если все условия устраивают покупателя, можно переходить к вводу данных пассажиров. Здесь же нужно указать телефон, электронную почту для отправки билетов. Галочка в поле «зарегистрироваться в личном кабинете» нужна для тех, кто хочет создать кабинет на сайте в процессе оплаты. Регистрация возможна через аккаунт в социальных сетях VKontakte или Facebook.
Кроме заполнения данных пассажиров, можно указать промокод, если таковой имеется, для активации выгодных условий. В следующем окне вводятся данные карты клуба «Связного», если она есть. Частично билет можно оплатить накопленными на ней бонусами.
Обратите внимание! За исключением перелетов по России или в Белоруссию, Казахстан, Киргизию, во всех случаях вводятся данные заграничного паспорта гражданина РФ.
На следующем этапе клиенту будет предложен выбор способа оплаты:
- онлайн банковской картой, заполнив ее реквизиты. Используется безопасная, защищенная платежная система;
- кредитной или дебетовой картой либо наличными в салонах Связного;
- при помощи функции «Оплатить заказ позже» можно бесплатно зафиксировать цену на 24 часа, до истечения которых нужно будет внести оплату;
- оформив бесплатную рассрочку на срок до 50 дней.
Выбор опций и дополнительных услуг
После завершения оформления заказа билеты, приобретенные или забронированные, будут отправлены на оставленный в форме адрес электронной почты или сохранены в личном кабинете.
Важно! Только в веб-версии сайта «Связнойтревел» ру авиабилеты можно приобрести в рассрочку, в приложении эта возможность недоступна.
Рассрочка предоставляется компанией PayLate. Чтобы воспользоваться этой услугой, на странице выбора способа оплаты нужно нажать «Оплата в рассрочку». Откроется страница сервиса, предоставляющего заем. Здесь необходимо заполнить данные клиента, загрузить фото или сканы паспорта, пройти идентификацию личности. Компания оставляет за собой право одобрить рассрочку платежа или отказать в ней.
Если заем одобрен, покупателю вышлют условия: процент за пользование средствами после льготного периода, срок займа. Значение процентов в месяц может устанавливаться в размере от 1,9 до 3,5. Пользоваться займом можно не более одного года. Досрочный возврат возможен без дополнительных комиссий.
Скидки, бонусы и акции
Обратите внимание! В сервисе компании «Связной» билеты на самолет можно приобрести на выгодных условиях. В разделе акций представлены все предложения авиакомпаний и других организаций, действующие при оплате билетов через сайт «Связного».
Промокоды, предоставляющие право на скидку, можно получить, если внимательно следить за акциями, розыгрышами в новостях на портале Svyaznoy, в группах проекта в социальных сетях. Иногда коды предоставляют партнеры компании при совершении покупок или операций. Ввести код нужно в предназначенное для него поле на странице заполнения информации о пассажирах. Там же отображается предельная сумма, которую можно оплатить кодом по конкретному заказу.
Окно для ввода данных о скидках и промокодах
Члены клуба «Связного» могут использовать накопленные на карте бонусы («Плюсы») для частичной оплаты билетов. Сумму, доступную для погашения бонусами, сервис показывает на странице заполнения данных пассажиров. Ее можно увидеть в поле, предназначенном для заполнения номера членской карты. Обычно она составляет не более 25% от цены билета, также нельзя использовать свыше 3000 плюсов на пассажира. Забронировать билет с бонусной скидкой можно не чаще одного раза в сутки.
В одном заказе допускается использовать либо бонусы, либо промокод, но не то и другое вместе.
Дополнительная информация! На информацию об акциях и специальных предложениях проекта Travel можно подписаться, чтобы не пропустить наиболее интересные варианты.
Правила возврата билетов
При оформлении заказа следует обращать внимание на особенности тарифа. При покупке через «Связной Тревал» авиабилетов всегда указывается информация о том, является ли тариф возвратным, и в какой срок до рейса можно вернуть билет, чтобы получить компенсацию части стоимости.
Правила возврата или обмена определяются авиакомпаниями, осуществляющими рейсы, на которые билеты приобретаются. Если услуга возврата или обмена авиабилета оформляется на официальном сайте «Связной Тревел», то может взиматься сбор, установленный сервисом за данную операцию. Он составляет от 1000 до 1500 руб. (в зависимости от того, через какие сервисы покупался билет). Этот платеж не будет востребован с клиента, если возврат был вынужденным, например, при отмене рейса.
Выбор условий возврата при покупке
Данные, которые понадобятся для отмены оплаченного заказа:
- номер заказа или оплаченного счета;
- телефон покупателя, на который оформлялся билет;
- адрес электронной почты, куда оформленный авиабилет был отправлен.
Размер возврата зависит от правил авиакомпании, времени, оставшегося до вылета.
Обратите внимание! Время до рейса отсчитывается от момента обработки заявки сервисом «Связного», а не от времени отправки письма в службу поддержки.
Если возврат не был вынужденным, то «Связной» вычтет из суммы компенсации следующие штрафы (в дополнение к тем, что предусмотрены авиакомпанией):
- сбор, уплачиваемый при бронировании билета при помощи сервиса Travel;
- банковская комиссия;
- плата за услугу оформления возврата.
Подать заявку можно в автоматизированную систему послепродажной поддержки покупателей. Просьба о возврате рассматривается от 2 до 90 дней. Когда компания рассчитает сумму компенсации, ее вышлют клиенту на телефон и электронный адрес. После ее получения необходимо зайти в систему и подтвердить свое согласие, либо отказаться от подтверждения рассчитанной суммы.
Через 1-2 дня клиенту поступит приглашение в салон связи, если оплата билета производилась в нем наличными. Если заказ был оплачен банковской картой, то только на нее же могут быть возвращены деньги. Процесс возврата в этом случае может растянуться до 60 дней.
Преимущества и недостатки системы бронирования
На портале «Связной Трэвэл» авиа билеты можно купить быстро и с ощутимой выгодой. Преимуществами сервиса можно считать:
- удобный и понятный интерфейс;
- наличие подробной информации о билетах, заказе, условиях сделки;
- быструю работу сервиса — это касается процессов поиска, оплаты, формирования билетов;
- постоянные акции и выгодные предложения, в том числе для владельцев карты клуба Связного;
- большой выбор маршрутов практически по всем мировым направлениям полетов;
- наличие удобного мобильного приложения;
- круглосуточная работа службы поддержки по билетам;
- поддержка разных способов оплат, возможность заморозки цены на сутки.
Обратите внимание! Покупка билетов на самолет с сервисом Связного доступна не только в Москве, но и по всей России. Оплатить заказ можно в любом магазине сети.
Чтобы купить билет на самолет в «Связном», не нужно тратить много времени и сил. С учетом скидок и акций покупка может оказаться даже более выгодной, чем приобретение напрямую у перевозчика.
Отображение результатов поиска в мобильной версии
У сервиса есть и недостатки, которые отмечают его пользователи:
- высокий процент за рассрочку по истечении льготного срока;
- большое количество удержаний при оформлении возврата, помимо штрафов самой авиакомпании;
- сложный и долгий процесс возврата средств за билеты.
Сервис «Связной Трэвел» старается работать над исправлением недостатков и разрешать конфликты с клиентами.
Систему приобретения авиабилетов от «Связного» можно назвать удобной и быстрой. Цены на билеты ненамного отличаются от устанавливаемых авиакомпаниями. Воспользовавшись системой поиска и покупки билетов, можно сэкономить время и наиболее эффективно организовать свое путешествие. Стоит использовать по максимуму возможности для получения скидок и бонусов компании, чтобы покупка была выгодной и по цене.
Источник https://flynow.ru/help/tickets-avia/return-airtickets.html
Источник https://turproezdka.ru/bilety/svaznoj-trevel.html
Источник